En partenariat avecet avec le soutien de
Les trophées digitaux, remis aux lauréats de notre étude Customer Experience Excellence, ont été émis sous la forme de NFTs, afin de garantir leur authenticité via la blockchain Polygon.
Création de votre portefeuille numérique
Que vous soyez novice ou expert dans le monde des cryptomonnaies et du Web3, la récupération de votre trophée est simplifiée au maximum. Grâce à l'intégration du service web3auth, un nouveau portefeuille numérique sera automatiquement créé pour vous à partir de votre adresse e-mail. Ainsi, cela facilite la création d’un wallet même pour les gagnants qui ne sont pas familiers avec les cryptomonnaies, tout en préservant l'identité des gagnants qui en possèdent déjà un.
Un processus simplifié et sans frais
Pour rendre le processus encore plus accessible, nous avons éliminé les frais de transactions pour les lauréats. En récupérant votre NFT sur votre portefeuille vierge, vous n’aurez aucun frais à payer, car KPMG prendra en charge les frais de transactions.
Votre trophée sécurisé
Enfin, ce trophée ne pourra pas être transféré à l’extérieur du portefeuille web3auth pour s’assurer que chaque gagnant conserve bien son prix et pour éviter la revente sur un quelconque marché secondaire.
Créez votre wallet
Vérifiez votre email
Récupérez vos NFTs
Partagez vos NFTs
Trophée Champion Secteur
Trophée Plus Forte Progression
Trophée Top 10
Trophée ESG
Depuis 5 ans, KPMG en France fait le point sur l'évolution des meilleures pratiques en matière d'expérience client en analysant les marques et secteurs qui se sont distingués auprès des clients français.
Fort de plus de 10 années de recherches approfondies, nos experts ont développé un modèle d’analyse unique, sur la base de 6 piliers (Intégrité, Résolution, Personnalisation, Temps & Effort, Attentes, Empathie) combiné au NPS, permettant aux entreprises d’identifier les leviers essentiels sur lesquels elles peuvent agir pour améliorer leur expérience client.
En quelques chiffres...
+ de 7200 consommateurs interrogés
+ 230 marques analysées
+ 11 secteurs étudiés
En 2023, l'inflation a été le perturbateur majeur de l'expérience client. Dans ce contexte complexe, les marques et les secteurs qui se sont distinguées auprès des Français ont su comprendre les besoins des clients à toutes les étapes de leurs parcours grâce à une maitrise avancée des données. Les entreprises les plus performantes ont su adapter leurs offres en proposant des services personnalisés et une relation client de qualité afin de renforcer la satisfaction et la fidélisation client.
Ce sont 22 marques qui sont récompensées cette année pour leurs efforts en termes d’expérience client, réparties dans les quatre catégories suivantes :
Mentions Légales | | | Politique de confidentialité et gestion des données
© 2024 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, membre français de l’organisation mondiale KPMG constituée de cabinets indépendants affiliés à KPMG International Limited, une société de droit anglais (« private company limited by guarantee »). Tous droits réservés. Le nom et le logo KPMG sont des marques utilisées sous licence par les cabinets indépendants membres de l’organisation mondiale KPMG. Pour en savoir plus sur la structure de l’organisation mondiale KPMG, rendez-vous sur la page https://kpmg.com/governance (en anglais).